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Robert Jackall

Los gerentes jóvenes aprenden rápidamente que, a pesar de las protestas públicas en contrario, los jefes generalmente desean subordinados dóciles y complacientes, especialmente en épocas de crisis. Los líderes de grupo buscan aliados confiables y leales. Quienes se oponen con frecuencia a lo que un jefe o un líder de grupo realmente desea corren el riesgo de ser considerados problemáticos y de ser tachados de «francos», «poco constructivos», «católicos», «negacionistas» o «aduladores».
– Robert Jackall –

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La situación más temida es encontrarse, sin querer, en el lugar equivocado en el momento equivocado y ser culpado. Sin embargo, esto es precisamente lo que ocurre en una estructura que diluye sistemáticamente la responsabilidad. Los directivos temen ser culpados, por lo que diluyen la responsabilidad; no obstante, esta dilución implica inevitablemente que alguien, en algún lugar, se convertirá en chivo expiatorio cuando las cosas salgan mal.
– Robert Jackall –