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Como ya he mencionado, las cosas más importantes en la vida y en los negocios no se pueden medir. El manido dicho de que «si se puede medir, se puede gestionar» ha sido un obstáculo para construir una gran organización en el mundo real, al igual que lo ha sido para evaluar la economía real. Es el carácter, no los números, lo que mueve el mundo. ¿Cómo podemos medir las cualidades de la existencia humana que dan sentido a nuestras vidas y carreras? ¿Qué hay de la gracia, la amabilidad y la integridad? ¿Qué valor le damos a la pasión, la dedicación y la confianza? ¿Cuánto aportan a nuestras vidas la alegría, la cadencia de una voz humana y un toque de orgullo? Díganme, por favor, si pueden, cómo valorar la amistad, la cooperación, la dedicación y el espíritu. Sin duda, la empresa que ignora las cualidades intangibles que los seres humanos que son nuestros colegas aportan a sus carreras jamás construirá una gran fuerza laboral ni una gran organización.
– Juan C. Bogle –