Un paso que agrega valor en un proceso se define por tres características. Primero, debe ser algo por lo que el cliente esté dispuesto a pagar. Segundo, debe modificar directamente la forma, el ajuste o la función de algo para producir un producto o servicio. La última característica de un paso que agrega valor es su importancia, por lo que debe realizarse correctamente en cada ocasión para lograr el producto o servicio deseado.
– Robert E. Hamm Jr. –

Un paso que agrega valor en un proceso se define por tres características. Primero, debe ser algo por lo que el cliente esté dispuesto a pagar. Segundo, debe modificar directamente la forma, el ajuste o la función de algo para producir un producto o servicio. La última característica de un paso que agrega valor es su importancia, por lo que debe realizarse correctamente en cada ocasión para lograr el producto o servicio deseado.

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