Escucha con curiosidad. Habla con honestidad. Actúa con integridad. El mayor problema de la comunicación es que no escuchamos para comprender, sino para responder. Cuando escuchamos con curiosidad, no lo hacemos con la intención de replicar, sino que buscamos el significado oculto tras las palabras.
La luz en el corazón
Roy T. Bennett
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